1. Úvodní ustanovení
1.1 Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti kupujícího a prodávajícího při uplatňování práv z vadného plnění (reklamace) u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu www.losreyes.cz.
1.2 Reklamační řád je zpracován v souladu s občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.).

2. Záruka za jakost a odpovědnost za vady
2.1 Na veškeré zboží se vztahuje zákonná záruční lhůta 24 měsíců od převzetí zboží kupujícím.
2.2 Záruka se nevztahuje na vady způsobené:

nesprávným používáním zboží,
neodborným zásahem,
běžným opotřebením vzniklým používáním.

3. Uplatnění reklamace
3.1 Kupující je povinen zboží po převzetí zkontrolovat a případné vady oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu.
3.2 Reklamaci lze uplatnit:

- e-mailem na adrese losreyescesko@gmail.com,

3.3 Při uplatnění reklamace je nutné doložit doklad o koupi (fakturu či účtenku).
3.4 Reklamované zboží musí být čisté, kompletní a vhodně zabalené, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě.

4. Práva kupujícího při reklamaci
4.1 V případě, že se vada projeví v průběhu 6 měsíců od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
4.2 Kupující má při uplatnění reklamace právo požadovat:

opravu vady,
výměnu zboží za nové,
přiměřenou slevu z ceny,
odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny (pokud je vada podstatná a nelze ji odstranit).

5. Vyřízení reklamace
5.1 Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech nejpozději do 3 pracovních dnů.
5.2 Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě.
5.3 O způsobu vyřízení reklamace bude kupující informován e-mailem.

6. Závěrečná ustanovení
6.1 Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek e-shopu.
6.2 Ve věcech zde neupravených se postupuje dle příslušných právních předpisů České republiky.
6.3 Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1.9.2025.

Jak postupovat při reklamaci

Kontaktujte nás
Napište nám na e-mail losreyescesko@gmail.com s krátkým popisem problému a číslem objednávky.
Připravte zboží
Zabalte zboží tak, aby nedošlo k poškození při přepravě. Přiložte fakturu nebo účtenku.
Zašlete balíček
Odešlete zboží na naši adresu:
Chudeřice 76, Chlumec nad Cidlinou 503 51
Vyřízení reklamace
O výsledku reklamace vás budeme informovat e-mailem. Reklamace je vyřízena nejpozději do 30 dnů.